OpenAI于当地时间7月22日正式发布AI智能体运营平台Presence，不再满足于仅提供基础AI模型，而是推出面向企业的一站式AI智能体解决方案，直接切入企业级软件市场。这一举措标志着OpenAI从“卖铲人”向企业软件服务商的战略转型。

Presence平台的核心功能是将AI智能体与企业内部数据、管理制度、现有软件及业务流程进行深度链接，使AI能更高效地融入企业日常运营。该产品可自动化处理客户服务、销售等部分工作，具体应用场景包括账单处理、保险理赔支持、员工信息技术服务诉求等。据OpenAI透露，公司自身已使用该产品运营面向英语用户的AI电话客服通道。

在功能设计上，Presence支持客户在特定业务场景下对智能体进行测试，并配备了模拟运行、安全护栏、人工复核以及AI自动化评估工具，用以校验智能体的输出结果。智能体在企业内部落地运行后，Presence可调用OpenAI的Codex工具分析运行中暴露的短板，并提出优化建议。此外，平台还内置了AI语音与对话技术，协助企业实现与现有及潜在客户的自动化互动。

目前Presence处于有限开放阶段，仅面向符合条件的部分企业客户提供。企业无法自助开通，必须在OpenAI工程师团队或官方指定合作伙伴协助下完成部署接入。OpenAI强调，智能体仅能获取完成特定工作所需的技术知识与系统权限，企业可自行设定详细的权限规则，包括操作范围、审批场景及人工移交条件等。

尽管Presence有助于OpenAI赢取更多企业级客户，但这一举措也可能使OpenAI与部分采购其AI模型的客户形成直接竞争关系。业内分析指出，相比单一的模型服务，企业级软件产品的客户粘性更高，且客户更倾向于购买完整的商业解决方案。Presence的推出正是OpenAI应对这一趋势的战略布局。

当前，AI大模型领域的竞争日趋白热化。包括Anthropic、谷歌、SpaceXAI(原xAI)、Meta、Mistral以及DeepSeek在内的众多对手均在推出性能日益强大的模型。本月，多款中国开源AI模型陆续发布，进一步印证全球大模型技术差距持续缩小，模型调用服务价格不断下行。越来越多的客户开始倾向于在不同供应商之间进行切换，这种行业动态迫使OpenAI加速向企业级软件领域转型。

事实上，OpenAI并非唯一一家向模型之外拓展业务的AI开发商。今年早些时候，Anthropic也推出了企业级AI服务业务，并扩大了Claude合作伙伴网络，以帮助企业将AI整合至实际业务运营中。随着Presence的落地，OpenAI的定位正在转变：它越来越不像一家单纯的大模型厂商，而更像是一家以AI为核心的企业软件服务商。