OpenAI於當地時間7月22日正式釋出AI智慧體運營平台Presence，不再滿足於僅提供基礎AI模型，而是推出面向企業的一站式AI智慧體解決方案，直接切入企業級軟體市場。這一舉措標誌著OpenAI從“賣鏟人”向企業軟體服務商的戰略轉型。

Presence平台的核心功能是將AI智慧體與企業內部資料、管理制度、現有軟體及業務流程進行深度連結，使AI能更高效地融入企業日常運營。該產品可自動化處理客戶服務、銷售等部分工作，具體應用場景包括賬單處理、保險理賠支援、員工資訊科技服務訴求等。據OpenAI透露，公司自身已使用該產品運營面向英語使用者的AI電話客服通道。

在功能設計上，Presence支援客戶在特定業務場景下對智慧體進行測試，並配備了模擬執行、安全護欄、人工複核以及AI自動化評估工具，用以校驗智慧體的輸出結果。智慧體在企業內部落地執行後，Presence可呼叫OpenAI的Codex工具分析執行中暴露的短板，並提出最佳化建議。此外，平台還內建了AI語音與對話技術，協助企業實現與現有及潛在客戶的自動化互動。

目前Presence處於有限開放階段，僅面向符合條件的部分企業客戶提供。企業無法自助開通，必須在OpenAI工程師團隊或官方指定合作伙伴協助下完成部署接入。OpenAI強調，智慧體僅能獲取完成特定工作所需的技術知識與系統許可權，企業可自行設定詳細的許可權規則，包括操作範圍、審批場景及人工移交條件等。

儘管Presence有助於OpenAI贏取更多企業級客戶，但這一舉措也可能使OpenAI與部分採購其AI模型的客戶形成直接競爭關係。業內分析指出，相比單一的模型服務，企業級軟體產品的客戶粘性更高，且客戶更傾向於購買完整的商業解決方案。Presence的推出正是OpenAI應對這一趨勢的戰略佈局。

當前，AI大模型領域的競爭日趨白熱化。包括Anthropic、谷歌、SpaceXAI(原xAI)、Meta、Mistral以及DeepSeek在內的眾多對手均在推出效能日益強大的模型。本月，多款中國開源AI模型陸續釋出，進一步印證全球大模型技術差距持續縮小，模型呼叫服務價格不斷下行。越來越多的客戶開始傾向於在不同供應商之間進行切換，這種行業動態迫使OpenAI加速向企業級軟體領域轉型。

事實上，OpenAI並非唯一一家向模型之外拓展業務的AI開發商。今年早些時候，Anthropic也推出了企業級AI服務業務，並擴大了Claude合作伙伴網路，以幫助企業將AI整合至實際業務運營中。隨著Presence的落地，OpenAI的定位正在轉變：它越來越不像一家單純的大模型廠商，而更像是一家以AI為核心的企業軟體服務商。