消费金融公司Synchrony于8月18日宣布与OpenAI达成企业合作，将允许消费者直接在ChatGPT聊天界面内使用其发行的零售商专属信用卡（store cards）购买商品。Synchrony是亚马逊、沃尔玛、劳氏等品牌的专属信用卡发行商，此次合作旨在将借款、奖励和忠诚度计划融入AI原生的购物和结账体验。

这一交易被媒体分析视为美国消费信贷机构首次尝试将贷款、支付和奖励机制直接引入AI聊天机器人的重要举措之一。对于OpenAI而言，此举也有望帮助其将ChatGPT打造成更广泛的在线商业平台。尽管“代理式电商”（agentic commerce）已成为下一阶段网络购物的热门概念，但目前消费者在AI代理中发现商品后，通常仍会被引导至品牌官网完成购买。为了改变这一现状，OpenAI此前已与Visa、Stripe等公司达成合作，推动在聊天界面内直接完成交易。

Synchrony首席战略官Maran Nalluswami在接受采访时表示，目前交易还无法在OpenAI这样的服务商平台上顺畅完成，公司希望确保如果交易将在这一生态系统中发生，其信用卡能够被加载到正确的位置，从而确保交易最终完成。不过，要让“代理式电商”的愿景真正成为现实，仍有不少工作要做。Nalluswami透露，让通用信用卡接入ChatGPT可能需要6至12个月，甚至更长时间；对于只能在特定零售商处使用的专属品牌信用卡，所需时间可能更久，因为这还需要与相关品牌进行协调。

消费者目前仍对向AI提供信用卡信息，或允许AI代理代为完成购买持谨慎态度。此外，在ChatGPT内完成交易后，相关费用应该如何分配，也存在疑问。Nalluswami表示，零售商、Synchrony和OpenAI需要就相关商业模式进行协商。他还透露，公司也在与其他AI平台洽谈，包括Claude和Gemini，希望将其信用卡嵌入这些聊天机器人。

此外，Synchrony表示，公司正在推出一款ChatGPT插件，让消费者可以浏览其市场中的优惠商品、促销融资方案以及合作伙伴提供的优惠。Synchrony还将在内部部署OpenAI最新模型，以加快产品开发速度。

从行业角度看，此次合作标志着AI聊天机器人从信息交互向交易闭环迈出重要一步。对于零售商而言，将专属信用卡嵌入AI购物流程，有望提升用户粘性和交易转化率；对于OpenAI，则进一步巩固其作为商业入口的野心。然而，技术落地时间、消费者信任以及费用分配等问题仍是现实挑战。Synchrony与OpenAI的探索，或为未来AI原生购物生态提供参考样本。