消費金融公司Synchrony於8月18日宣佈與OpenAI達成企業合作，將允許消費者直接在ChatGPT聊天介面內使用其發行的零售商專屬信用卡（store cards）購買商品。Synchrony是亞馬遜、沃爾瑪、勞氏等品牌的專屬信用卡發行商，此次合作旨在將借款、獎勵和忠誠度計劃融入AI原生的購物和結賬體驗。

這一交易被媒體分析視為美國消費信貸機構首次嘗試將貸款、支付和獎勵機制直接引入AI聊天機器人的重要舉措之一。對於OpenAI而言，此舉也有望幫助其將ChatGPT打造成更廣泛的線上商業平台。儘管“代理式電商”（agentic commerce）已成為下一階段網路購物的熱門概念，但目前消費者在AI代理中發現商品後，通常仍會被引導至品牌官網完成購買。為了改變這一現狀，OpenAI此前已與Visa、Stripe等公司達成合作，推動在聊天介面內直接完成交易。

Synchrony首席戰略官Maran Nalluswami在接受採訪時表示，目前交易還無法在OpenAI這樣的服務商平台上順暢完成，公司希望確保如果交易將在這一生態系統中發生，其信用卡能夠被載入到正確的位置，從而確保交易最終完成。不過，要讓“代理式電商”的願景真正成為現實，仍有不少工作要做。Nalluswami透露，讓通用信用卡接入ChatGPT可能需要6至12個月，甚至更長時間；對於只能在特定零售商處使用的專屬品牌信用卡，所需時間可能更久，因為這還需要與相關品牌進行協調。

消費者目前仍對向AI提供信用卡資訊，或允許AI代理代為完成購買持謹慎態度。此外，在ChatGPT內完成交易後，相關費用應該如何分配，也存在疑問。Nalluswami表示，零售商、Synchrony和OpenAI需要就相關商業模式進行協商。他還透露，公司也在與其他AI平台洽談，包括Claude和Gemini，希望將其信用卡嵌入這些聊天機器人。

此外，Synchrony表示，公司正在推出一款ChatGPT外掛，讓消費者可以瀏覽其市場中的優惠商品、促銷融資方案以及合作伙伴提供的優惠。Synchrony還將在內部部署OpenAI最新模型，以加快產品開發速度。

從行業角度看，此次合作標誌著AI聊天機器人從資訊交互向交易閉環邁出重要一步。對於零售商而言，將專屬信用卡嵌入AI購物流程，有望提升使用者粘性和交易轉化率；對於OpenAI，則進一步鞏固其作為商業入口的野心。然而，技術落地時間、消費者信任以及費用分配等問題仍是現實挑戰。Synchrony與OpenAI的探索，或為未來AI原生購物生態提供參考樣本。