OpenAI 正全力押注医疗健康行业，CEO 山姆·阿尔特曼（Sam Altman）亲自下场参与销售洽谈，向美国顶级医疗系统推销其医疗业务。过去半年，这家 AI 巨头已推出三款医疗领域新产品，包括面向临床医生的新版 ChatGPT 和“ChatGPT 健康”（ChatGPT Health）工具。今年 1 月，OpenAI 宣布西达赛奈医疗中心、HCA Healthcare 等 8 家大型医疗系统已成为其企业级医疗工具的客户。
阿尔特曼亲力亲为的销售姿态，凸显了医疗业务在 OpenAI 整体战略中的核心地位。这位 41 岁的联合创始人兼 CEO 曾成功说服投资者、董事会和各国政府相信 OpenAI 是下一个计算时代的核心驱动力，如今他正将同样的说服力应用于医院 CEO 们。OpenAI 医疗业务负责人内特·格罗斯（Nate Gross）表示：“医疗是 OpenAI 最重要的业务领域之一。”格罗斯 2025 年加入 OpenAI，拥有医学博士和 MBA 学位，此前曾联合创立医疗社交平台 Doximity。
OpenAI 进军医疗领域正值公司发展的关键节点。三年前 ChatGPT 掀起 AI 革命，但如今面对 Anthropic、谷歌等竞争对手，其领先优势有所缩水。2025 年公司营收达 130 亿美元，但据报道净亏损从 2024 年的 50 亿美元飙升至 390 亿美元，几乎增长 7 倍。今年 4 月有消息称 OpenAI 未能达成关键的营收与用户目标。这家估值 8520 亿美元的行业巨头已于 6 月秘密提交上市申请，但据传在投资者压力下正考虑将 IPO 推迟至明年。医疗业务虽不单独披露财务数据，但显然是其未来成功的关键。
医疗健康产业占美国整体经济比重约 18%，AI 在这一领域潜力巨大：既能帮助消费者做出更明智的健康决策，也能辅助医生提升诊疗质量，还可帮助医疗机构提高运营效率。OpenAI 已邀请数百名医生优化健康类问答内容，服务全球每周超 2.3 亿名通过 ChatGPT 获取建议的用户。“ChatGPT 健康”工具内嵌在主应用内，供用户安全绑定个人病历与健康类应用，如苹果健康和 MyFitnessPal，目前仅开放等候名单。此外，多家医疗科技公司也在基于 OpenAI 的模型开发工具，用于生成临床病历、帮助用户解读检验报告。
然而，用 ChatGPT 做健康参考是把双刃剑。今年 2 月发表在《自然-医学》上的一项研究评估了 OpenAI 新款消费级健康工具，发现它在超过半数有必要就医的病例中未建议患者前往医院，对明确提及自伤方式的用户存在漏判，而在非急症病例中有 65% 被建议就医，实则并不需要。OpenAI 在 X 平台上一一反驳，格罗斯指出该研究“方法论存在明显缺陷，且用的是旧版本模型”。据报道，OpenAI 已收到美国几个州的传票，调查涉及健康数据处理与安全问题；一名加拿大女性起诉公司，称其 24 岁女儿自杀身亡与 ChatGPT 的诱导有关。OpenAI 表示“十分重视”各州总检察长提出的担忧，并将“建设性”回应。
医生们则切身感受到利弊。纽约大学朗格尼医学中心的神经科医生金西·安德鲁斯（Jinsy Andrews）表示，经常有患者带着打印的 ChatGPT 聊天记录来就诊，有时能促使尽早就医，但也可能造成不必要的焦虑。有患者要求尝试 ChatGPT 推荐的实验性疗法，但引用的研究根本是虚构的。奥尔巴尼医疗健康系统一位匿名医生也分享了患者质疑诊断、坚持 ChatGPT 建议的案例。
为应对这些隐患，OpenAI 组建了由 260 多名医生组成的团队，优化健康建议。团队负责人丽贝卡·索斯金·希克斯（Rebecca Soskin Hicks）表示，团队已审核超过 70 万份回复样本，大幅提升准确率。OpenAI 自研基准测试 HealthBench 显示，新款模型在医疗任务上较旧版本有显著提升，但在主动询问缺失信息方面仍有不足。目前每周有数百万临床医生使用 ChatGPT。
在医疗运营场景中，OpenAI 的模型可靠性更高。AdventHealth 使用 OpenAI 模型处理行政事务后，相关工作耗时减少 80%。纽约纪念斯隆·凯特琳癌症中心已启动 1000 人试点项目，战略创新副总裁奥菲莉亚·邱（Ophelia Chiu）表示“初期反馈很不错”，但医疗机构对 AI 的应用仍处早期阶段。诊断巨头 Labcorp 与 OpenAI 合作推出新移动应用，帮助用户理解检验结果，其首席信息与技术官博拉·奥耶贡瓦（Bola Oyegunwa）称“准确率非常高”。此外，Abridge、Ambience 和 EliseAI 等数千家机构也在使用 OpenAI 模型。
OpenAI 在医疗领域面临 Anthropic、谷歌等对手的竞争，以及医疗科技公司的挑战。随着大模型功能日趋同质化，价格竞争力成为关键，而医院利润空间本就微薄。专注医疗领域的 Aegis Ventures 管理合伙人约翰·比德尔（John Beadle）评价：“我很看好他们在普通用户市场的竞争力，但他们在企业端市场的前景，我就没那么乐观了。”格罗斯则表示：“想要撬动一个占 GDP 20% 的产业，没有什么万能良方，我们能做的只有确保自己的模型能切实帮到人们。”