SpaceXAI 於 8 月 24 日宣佈，其衛星網際網路服務 Starlink 正在使用 Grok Voice 處理每日超過 1.5 萬通 的客戶支援與銷售來電。這一部署意味著 Grok 語音助手已深度融入 Starlink 的運營流程，不僅回答常見問題，還能診斷硬體故障、安排更換裝置，並通過語音和聊天渠道每週完成 3000 多個訂單。
SpaceXAI 在社交媒體上公佈了這些資料，作為對 Grok Voice Think Fast 2.0 在 Artificial Analysis 語音到語音指數 中排名第一的補充說明。該指數衡量語音代理能否理解聽到的內容、解決真實客戶問題，並正確使用工具完成任務。SpaceXAI 表示，這一排名證明了其語音模型在處理複雜互動方面的能力。
此次部署比 Starlink 去年新增的 Grok 聊天機器人更進一步，也超越了後來為美國買家提供的通過 Grok 下單的電話服務。硬體診斷和更換髮貨意味著語音代理已進入履約環節，而不僅僅是提供 FAQ 式回覆。Starlink 目前已在多個市場為活躍客戶提供 24/7 人工電話支援，Grok Voice 的負載與人工坐席並行，而非完全取代人工。
SpaceXAI 是 SpaceX 與 xAI 合併後的實體，此次 Starlink 的應用被視為這一整合的消費者側驗證：同一款在語音到語音指數中領先的模型，正在衛星網際網路規模下處理真實的銷售與支援電話。
從行業角度看，這展示了 AI 語音代理在真實商業場景中的落地潛力，尤其是在需要處理大量重複性諮詢和交易的企業環境中。Starlink 的案例可能為其他希望採用類似技術的公司提供參考，但也需注意，AI 系統在複雜或敏感問題上的表現仍需人工介入，且大規模部署的成本與可靠性尚待觀察。